これからの業務データ活用を実現する
WArm+(ウォームプラス)
イリイが最も得意な、“顧客管理”の新プロダクト!

イリイだからできる!
3つの強み

イリイだからできる!3つの強み

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  1. 1経験

    30年近くの実績とノウハウあり!
    最初に顧客管理システムをリリースしたのは1987年。
    30年近くの実績とノウハウあり!
  2. 2実績

    導入実績2000社以上!
    ヒトの管理からモノの管理まで、あらゆる業種・業態の管理項目を知り尽くしています!
  3. 3提案力

    他社ではこうしていますよ、
    といったアドバイスの出来るプロばかり!
    営業、サポートとも、様々な業種への提案と導入サポートを経験しているから、お客様の業務がラクになるコツを熟知。もうひとつの強み、CTIにも対応。他社にはない提案力でサポート。

WArm+の運用シーン

Scene1

ロケーションフリーにて、
顧客情報をリアルタイム共有

社内の各部門にて、刻々と発生する顧客との様々なやりとり。
意思決定のスピードアップには、リアルタイムの情報共有が大きく寄与します。

WArm+ は、PC/スマートフォン/タブレット等、
デバイスを選ばないブラウザベースCRMソリューションです。

リアルタイム共有の図

Scene2

小規模なコンタクトセンターへ
フレキシブルにフィット

18年、2,000社以上の導入実績を持つ、SRのCTI。
リーズナブルな費用で、小規模コンタクトセンター運用の定番との評価をいただいています。
インバウンド/アウトバウンド/通話ログ/エスカレーションなどの標準機能に加えて、通話録音/音声認識/FAQなどもご提案いたします。

小規模なコンタクトセンターへフレキシブルにフィットの図

こんなお悩みをお持ちの
方におススメ

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WArm+の特長

Point1

自社独自の顧客管理システムを一から構築

管理システムの画面

Point2

webベースでモバイルや拠点間での情報共有ができる

ブラウザベースのCRMシステム。
タブレットやスマホでも情報共有。

ブラウザベースのCRMシステムの画面

Point3

カンタンな画面設計

設定済みの項目をドラッグ&ドロップでカンタンにレイアウト。

カンタンな画面設計

Point4

ユーザーに合わせた管理画面を配布
(スーパーバイザー用/オペレータ用)

ユーザーごとに項目を選んで画面を作成できます。

ユーザーに合わせた管理画面を配布

Point5

リレーショナルでいくつもの情報を連携

元となるデータに、いくつもの関連データを紐づけ。
例えば、お客様の基本情報を元に、購入履歴や応対履歴など、いくつもの情報を何階層でも連携可能です。

リレーショナルでいくつもの情報を連携

お客様基本情報

コールセンター応対履歴購入履歴

FAQキャンペーン商品台帳

担当者台帳媒体

Point6

オプションの追加でCTIもカンタンに構築できる。

イリイの強みであるCTIオプションの追加で、カンタンにコールセンターを構築できます。

オプションの追加でCTIもカンタンに構築できる。

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WArm+導入までのステップ

顧客管理システム導入実績2000社以上の弊社スタッフが、多種多様な業種でこれまで培ったノウハウをもとに、
御社に最適なCRMシステムの構築、運用、アフターフォローのお手伝いをします。

  • Step.1ご要望のヒアリング

    現在の業務内容や問題点をヒアリングし、
    WArm+でいかにご要望を実現するか、アドバイスします。

    ご要望のヒアリング

    ご要望のヒアリング

  • Step.2業者・機器の選定

    自社サーバー構築、専用サーバー、
    VPSサーバなど御社に最適な環境をご提案します。

    業者・機器の選定

    業者・機器の選定

  • Step.3管理画面設計・データコンバート

    独自の管理画面を構築し、これまでのデータを
    可能な限りコンバートします。

    管理画面設計・データコンバート

    管理画面設計・データコンバート

  • Step.4環境構築・テスト運用

    OS、データベース、アプリケーションなど、
    セットアップした状態でテスト運用を開始。

    環境構築・テスト運用

    環境構築・テスト運用

  • Step.5運用開始

    WArm+の安定稼働まで、専用のスタッフがお手伝いします。

    運用開始

    運用開始

  • Step.6サポート

    運用後のご要望には、ニーズに応じた業務フローの見直しを行います。
    様々な業種への提案と導入サポートの経験からお客様の業務に適した、
    アドバイスをご提案出来ます。

    サポート

    サポート

お問い合わせ

WArm+に関するお問い合わせ フリーコール:0120-161-229 受付時間 9:00〜18:00(土日祝日を除く)